如何向我们发送信息?

修改于 星期五, 20 十月, 2023 在 10:18 AM

请提供有关您的问题尽可能详细的信息,例如:

问题的视频或屏幕截图及其在地图上的位置;
日志选项卡或技能的照片;
受影响的任务名称;
有关问题发生的频率以及在重新启动后是否还会发生等信息;
受影响的存档存在期间游戏是否有过更新,因为当游戏版本变更后可能会发生保存不兼容的问题
您正在运行的游戏版本——版本号显示在游戏主菜单的右下角(除非您根本无法启动游戏)
视频选项菜单中的设置信息或屏幕截图


对于Xbox主机用户:

请告知您的GAMERTAG。



对于Windows® PC平台用户:

请右键单击Steam游戏库中的游戏——转至“属性”并输入以下两个命令:



/verbose

(添加更多信息日志)

以及
/fulldump
(生成完整转储数据)




这将创建更多信息日志和转储文件,帮助我们的团队有效地识别特定的问题。

(问题解决后,您可以删除上述参数。)



除此之外,看看您是否可以在游戏Steam属性下的“更新”选项卡中找到游戏的构建ID:





如果是Epic Games启动器,请转至您的个人资料,选择“设置”并向下滚动,直到找到《消逝的光芒2 人与仁之战》条目。请点击它:





您现在可以启用其他启动选项,可以在下面输入这些选项,前面带有“-”符号.



现在,请向我们发送您的如下信息,您的系统上生成的Build ID和DirectX诊断文件以及一些崩溃日志文件以及附加的任何转储文件。


DxDiag代表DirectX诊断工具,收集有关计算机硬件、操作系统和已安装驱动程序的信息。



当您遇到崩溃、性能低下或一些图形问题时,这些信息对于故障排除都很重要。



该文件不包含任何个人信息,因此可以将其公开。



以下是生成上述文件时需要遵循的步骤:



打开Windows桌面。
按键盘上的“Win+R”(同时按Windows键和R键)以打开“运行”窗口。
在“运行”窗口的“打开:”输入框中,输入dxdiag。
单击“确定”或按输入(Enter)键打开DirectX诊断工具。
如果系统提示是否需要检查驱动程序有无数字签名,请选择“是”。
在DirectX诊断工具窗口中,单击“保存所有信息”选项。
在“另存为”窗口中,信息应保存为文本(.txt)文件。
选择保存文件的目录,然后按“保存”选项。
使用可访问的目录(例如桌面)通常更方便。
现在您可以将您的dxdiag.txt文件以请求单的形式发送给我们。


崩溃日志文件是在您启动游戏时创建的。

尽管名字表示是崩溃日志,但这些文件也能帮助我们识别与崩溃或卡死完全无关的问题,这就是我们希望您发送这些日志给我们的理由。



请确保这些是您要描述的问题的“正确”日志,因为游戏会在您每次启动时都会创建一个日志。

其中有时会创建转储文件,这些文件通常是在实际上出现崩溃相关的问题时创建的。因此,除非您的游戏崩溃,否则无需搜索转存文件。您可能根本无法找到.dmp文件,这是完全正常的情况。



要查找 .log文件及其.dmp文件,请转至:



%userprofile%\Documents\dying light 2\out\logs
%userprofile%\Documents\dying light 2\out\dumps


我们的附件最大限制是20MB,所以如果文件太大,您可以将它们打包成.zip或.7zip格式。



请注意,我们的团队通常会在2个工作日内回复您的消息,但根据我们收到的电子邮件数量,可能需要更长时间。

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